 황현식 LG유플러스 대표가 부산 서면에 위치한 자사 무인 매장을 방문했다. /사진=뉴스1(LG유플러스 제공)
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지난 9일 부산에 문을 연 U+언택트스토어는 서울 종각점, 대구 통신골목점, 광주 충장로점, 대전 은행점에 이은 다섯 번째 LG유플러스 무인 매장이다. 방문 고객을 위한 즐길 거리를 대폭 확대한 것이 특징이다.
지난 20일 오후 부산 U+언택트스토어를 방문한 황 대표는 "최근 경영의 화두는 고객의 소비 트렌드를 빠르게 파악하고 신속하게 대응하는 것으로, 특히 MZ세대를 면밀히 관찰하고 잘 아는 것이 성공의 방정식이라고 생각한다"며 "U+언택트스토어는 가입자를 확보하는 공간이 아니라 2030세대의 트렌드를 정확하게 파악함으로써 비대면 고객 경험 혁신을 제공하는 것이 목적"이라고 말했다.
이러한 황 대표의 주문을 반영한 부산 U+언택트스토어에는 △레트로 문구점을 콘셉트로 게임기와 자판기 등으로 구성된 '포토존' △빔으로 투사한 영상과 함께 셀카를 찍고 무료 인화 서비스도 받을 수 있는 '미디어 아트존' △LG유플러스의 캐릭터인 무너로 꾸며진 '캐릭터존' 등이 새로 도입됐다.
LG유플러스에 따르면 부산 지역 일반 매장의 평일 방문고객이 약 20명 수준인데 비해 U+언택트스토어 5호점은 오픈 후 약 2주간 일평균 60명 이상, 주말에는 하루 150명의 고객이 몰렸다.
U+언택트스토어는 지난해 3월 1호점을 연 뒤 현재까지 누적 방문객 3만명을 돌파했다. 특히 방문객 중 MZ세대 비중이 50%에 달하는 것으로 집계됐다. LG유플러스는 무인 매장을 통한 비대면 고객 경험 혁신을 지속해서 추진할 예정이다.
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